WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SKLEPU INTERNETOWEGO ZELENA
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Zelena oraz zasady składania i realizacji zamówień.
1.2. Sklep internetowy działa pod nazwą Zelena.
1.3. Sprzedawcą jest Andreas Cichy Fernandes, prowadzący działalność gospodarczą, NIP: 6423263827.
1.4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
adres e-mail: sklepzelena@gmail.com
adres do korespondencji: ul. Warszawska 40/2A Katowice 40-008
1.5. Kontakt ze sklepem odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej.
1.6. Sklep jest prowadzony przy wykorzystaniu technologii Shopify. Shopify dostarcza rozwiązania techniczne umożliwiające działanie sklepu, jednak sprzedaż produktów na rzecz Klientów realizuje Sprzedawca.
1.7. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, Polityką prywatności, Polityką zwrotów oraz Polityką wysyłki.
1.8. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszych Warunków świadczenia usług.
2. DEFINICJE
2.1. Sprzedawca – Andreas Cichy Fernandes prowadzący sklep internetowy Zelena.
2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
2.3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod nazwą Zelena.
2.5. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności słuchawki, słuchawki tłumaczące, inteligentne okulary oraz inne produkty elektroniczne lub akcesoria dostępne w ofercie Sklepu.
2.6. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Sklepu, zmierzające do zakupu Produktu.
2.7. Dostawa bezpośrednia – model realizacji zamówienia, w którym Produkt może zostać wysłany bezpośrednio od dostawcy zagranicznego, w szczególności dostawcy spoza Unii Europejskiej, na adres Klienta.
3. PRODUKTY OFEROWANE W SKLEPIE
3.1. Sklep oferuje Produkty prezentowane na stronie internetowej Sklepu, w szczególności słuchawki, słuchawki tłumaczące, inteligentne okulary oraz inne produkty elektroniczne lub akcesoria.
3.2. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy Produktów, zdjęcia, ceny i informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i zgodne z rzeczywistymi cechami Produktów.
3.3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, wersję Produktu lub aktualną specyfikację dostawcy.
3.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, opisów Produktów, cen oraz dostępności Produktów, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie wpływają na zamówienia już przyjęte do realizacji.
4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
4.1. Klient składa zamówienie za pośrednictwem Sklepu, wybierając Produkt, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz dokonując płatności.
4.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych potrzebnych do realizacji zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu, jeżeli jest wymagany do dostawy.
4.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
4.4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane podane przez Klienta są nieprawidłowe, niepełne, uniemożliwiają dostawę lub gdy zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa albo niniejszych Warunków.
4.5. W przypadku konieczności anulowania zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy składaniu zamówienia.
5. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ W MODELU DOSTAWY BEZPOŚREDNIEJ
5.1. Część Produktów oferowanych w Sklepie może być realizowana w modelu dostawy bezpośredniej od dostawcy zagranicznego, w szczególności od dostawcy spoza Unii Europejskiej.
5.2. W takim przypadku po złożeniu zamówienia przez Klienta Sprzedawca składa zamówienie u dostawcy zagranicznego, wskazując dane Klienta jako dane odbiorcy przesyłki. Produkt jest wysyłany bezpośrednio od dostawcy zagranicznego do Klienta.
5.3. Sprzedawca nie magazynuje takich Produktów we własnym magazynie, nie przepakowuje ich oraz nie wysyła ich samodzielnie z terytorium Polski.
5.4. Informacja o przewidywanym czasie dostawy Produktu jest wskazywana przy Produkcie, w Polityce wysyłki lub w trakcie składania zamówienia.
5.5. Czas dostawy Produktów wysyłanych od dostawcy zagranicznego może być dłuższy niż w przypadku Produktów wysyłanych z magazynu krajowego.
5.6. W przypadku przesyłek wysyłanych spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić formalności importowe, celne lub podatkowe, zgodnie z przepisami obowiązującymi w państwie doręczenia przesyłki.
5.7. Sprzedawca informuje Klienta, że Produkt może zostać nadany spoza Unii Europejskiej, a przesyłka może być obsługiwana przez zagranicznego dostawcę, platformę sprzedażową, operatora logistycznego lub przewoźnika.
5.8. Klient składa reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz inne zgłoszenia dotyczące zamówienia bezpośrednio do Sprzedawcy. Sprzedawca obsługuje zgłoszenia Klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami, Polityką zwrotów oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6. CENY I PŁATNOŚCI
6.1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
6.2. Cena Produktu nie musi obejmować kosztów dostawy, jeżeli koszty dostawy są wskazywane oddzielnie w trakcie składania zamówienia.
6.3. Całkowita kwota do zapłaty jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
6.4. Płatności w Sklepie mogą być realizowane metodami udostępnionymi w trakcie składania zamówienia.
6.5. Klient zobowiązuje się do korzystania wyłącznie z metod płatności, do których jest uprawniony.
7. WYSYŁKA I DOSTAWA
7.1. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
7.2. Dostawa może być realizowana przez operatorów pocztowych, firmy kurierskie, operatorów logistycznych, dostawców zagranicznych lub inne podmioty uczestniczące w realizacji przesyłki.
7.3. Przewidywany czas dostawy jest wskazywany w Sklepie, przy Produkcie, w Polityce wysyłki albo w trakcie składania zamówienia.
7.4. Terminy dostawy mają charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7.5. Opóźnienia mogą wynikać w szczególności z działania przewoźników, operatorów logistycznych, procedur celnych, okresów zwiększonego ruchu przesyłek, świąt, zdarzeń losowych albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
7.6. Sprzedawca podejmuje działania w celu wyjaśnienia opóźnień, jeżeli Klient zgłosi problem z dostawą.
7.7. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości e-mail wysłanej na adres: sklepzelena@gmail.com.
8.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
8.4. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz zwrotu płatności określa Polityka zwrotów.
8.5. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności dla Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, o ile taki wyjątek ma zastosowanie do danego Produktu.
9. REKLAMACJE
9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
9.2. Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres: sklepzelena@gmail.com.
9.3. W reklamacji Klient powinien podać:
a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) opis problemu,
d) zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji,
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
9.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.5. W zależności od okoliczności reklamacja może skutkować naprawą, wymianą Produktu, obniżeniem ceny, zwrotem środków albo innym rozwiązaniem zgodnym z przepisami prawa.
9.6. Jeżeli Produkt był wysłany bezpośrednio od dostawcy zagranicznego, Klient nadal składa reklamację do Sprzedawcy. Sprzedawca może następnie kontaktować się z dostawcą, platformą sprzedażową, operatorem logistycznym lub przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy.
10. DANE OSOBOWE
10.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Sklepu.
10.2. Dane podane przy składaniu zamówienia mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, przewoźnikom, operatorom logistycznym, Shopify oraz, w przypadku dostawy bezpośredniej, dostawcy zagranicznemu lub platformie sprzedażowej, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
10.3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
11. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
11.1. Treści dostępne w Sklepie, w tym nazwa Sklepu, grafiki, zdjęcia, opisy, układ strony, logo oraz inne elementy, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
11.2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści dostępnych w Sklepie bez zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
12. OPINIE, KOMENTARZE I TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW
12.1. Klient może przekazywać Sprzedawcy opinie, komentarze lub inne informacje dotyczące Produktów i działania Sklepu.
12.2. Klient nie może przekazywać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd ani zawierających złośliwe oprogramowanie.
12.3. Sprzedawca może usuwać treści naruszające niniejsze Warunki lub przepisy prawa.
13. BŁĘDY I DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
13.1. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje w Sklepie były prawidłowe, jednak mogą wystąpić błędy techniczne, oczywiste omyłki, błędy cenowe, błędy w opisie Produktu lub informacje nieaktualne.
13.2. W przypadku wykrycia błędu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy, korekty zamówienia albo anulowania zamówienia, jeżeli realizacja zamówienia na błędnych warunkach byłaby niemożliwa lub sprzeczna z prawem.
13.3. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
14. ZABRONIONE KORZYSTANIE ZE SKLEPU
14.1. Klient nie może korzystać ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszymi Warunkami lub naruszający prawa osób trzecich.
14.2. Zabronione jest w szczególności:
a) podawanie nieprawdziwych danych,
b) składanie zamówień w złej wierze,
c) naruszanie bezpieczeństwa Sklepu,
d) przesyłanie wirusów lub złośliwego oprogramowania,
e) kopiowanie treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy,
f) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.
15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
15.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
15.2. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
15.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia techniczne w korzystaniu ze Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak awarie internetu, awarie systemów płatności, awarie Shopify lub działania siły wyższej, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
16. RELACJA Z SHOPIFY
16.1. Sklep jest obsługiwany przez technologię Shopify.
16.2. Shopify dostarcza rozwiązania techniczne umożliwiające prowadzenie Sklepu, jednak umowa sprzedaży Produktu jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
16.3. Shopify nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
17. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW
17.1. Do niniejszych Warunków oraz umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
17.2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
17.3. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
17.4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienia wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
18. ZMIANY WARUNKÓW
18.1. Sprzedawca może zmienić niniejsze Warunki z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, zmiany metod płatności, zmiany sposobów dostawy albo konieczności doprecyzowania postanowień.
18.2. Zmiana Warunków nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
18.3. Aktualna wersja Warunków jest dostępna w Sklepie.
19. DANE KONTAKTOWE
19.1. W sprawach dotyczących zamówień, reklamacji, zwrotów, dostawy oraz działania Sklepu należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail:
sklepzelena@gmail.com
19.2. Nazwa sklepu: Zelena
Sprzedawca: Andreas Cichy Fernandes
NIP: 6423263827
Adres do korespondencji: ul. Warszawska 40/2A Katowice 40-008